企业质量信用报告

              寿光市二和铝型材制品有限公司

            2017年 5 月

寿光市二和铝型材制品有限公司                               

目  录

第一部分  前 言

1 报告编制规范……………………………………………………………………....................1

2 总经理致辞…………………………………………………………………….……..................2

3 企业简介……………………………………………………………………………......................3

第二部分 报告正文

1 企业质量理念…………………………………………………….....4

2 企业内部质量管理

2.1 质量管理机构……………………………………………………...4

2.2 质量管理体系………………………………………………….…..5

3 企业质量诚信

3.1 质量诚信管理…………………………………………….……..…5

3.2 质量文化建设…………………………………………….……..…6

4 企业质量基础

4.1 企业产品标准…………………………………………….………..7

4.2认证认可情况……………………………………………………....7

4.3特种设备管理情况………………………………………………...8

5 产品质量责任

5.1 产品质量承诺……………………………………………………...8

5.2“三包”责任………………………………………..………….......8

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5.3 质量荣誉………………………………………………………......9

6 质量风险管理

6.1 质量投诉处理……………………………………………………..9

6.2 质量风险监测…………………………………………………….10

6.3 应急管理…………………………………………………........….10

第三部分  报告结语…………………………….……….………..11

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前  言        

一、报告编制规范

《寿光市二和铝型材制品有限公司质量信用报告》回顾了鲁和铝材在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。关于本报告的披露内容，说明如下：

（一）              报告范围

 报告的组织范围：寿光市二和铝型材制品有限公司

报告的时间范围：2017年5月至 2018 年5月

报告的发布周期：本报告为年度报告

（二）报告内容客观性声明

本报告完全依托公司生产经营实际情况而编写，内容客观公正，绝无虚假信息，愿对本报告内容真实性负责。

（三）报告数据说明 本报告所有的内容均来自公司实际真实情况或数据。

（四）报告发布形式    本 报 告 以 网 络 版 形 式 发 布 。

可 在 本 公 司 网 站 www.sgerhe.cn查阅。

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二、总经理致辞

寿光市二和铝型材制品有限公司是一家专业生产阳极氧化、电泳涂漆、静电粉末喷涂、隔热门窗型材、木纹转印型材、散热器型材、窗帘轨道及各种工业铝材企业。多年来在各级部门的指导和帮助下，充分发挥自身优势，注重创新谋发展，重视品牌建设，逐步成长为山东省重点铝型材生产企业之一。 我们一直坚持“诚实守信、依法经营、严格质量管理、加强企业自律、积极履行社会责任、自觉接受社会监督”的经营理念。同时坚持自主创新，在企业的核心技术、研发、标准制定等方面积极探索，尊重科学，走出了自己的发展道路。我们一贯坚持:企业创造的鲁和品牌，追求一个“忠”字；制造出的鲁和产品，追求一个“实”字；对广大消费者，追求一个“信”字;对社会的责任，追求一个“诚”字；对员工的情感，追求一个“善”字。

    鲁和的发展与社会各界的关爱和帮助，上、下游同行们的支持是分不开的,因此我们愿与业界同仁共同努力、共同提高、共同把铝

合金建筑型材这块蛋糕做得更好、更大,为社会提供安全稳固、优质

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新型、环保节能的铝合金建筑型材，为实现美丽的中国梦，做出我们企业应有的贡献。

三、企业简介

寿光市二和铝型材制品有限公司位于寿光市上口镇南环路，成立于二零零零年6月，专业生产铝合金建筑型材，拥有从熔铸、模具设计、挤压、氧化、电泳、喷涂生产的全套国内领先生产线，设备状况达到国内先进水平，可生产各行各业的专用材。公司成立十几年来，充分发挥资金、人才、设备、市场等方面优势, 坚持走高起点、快发展的路子，现已发展成为山东省重点铝型材生产企业之一。

经过多年的努力，凭借先进的经营管理理念、优良的产品品质、完善的销售体系及良好的商标信誉，公司得到了快速发展，并得到各级政府部门、各行业协会及广大社会公众的认可，先后荣获“守合同重信用企业”、“山东名牌产品”、“山东省著名商标” 、“全国铝合金建筑型材30强企业”、“中国名优建材产品建设工程推荐证书”、“潍坊市消费者满意单位”等荣誉称号。

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 质量信用报告

1 企业质量理念

“好型材，鲁和造”是鲁和质量品牌发展的目标，“优质新型实用环保”是鲁和对产品品质内在的诉求，同时也是鲁和品牌核心。鲁和视质量为生命，用心做好每一米型材，严格把控产品质量关，从原料的检测到生产的全过程严格把控，每个环节都做得一丝不苟，从不在质量上投机取巧，生产高质量产品是二和企业的一贯追求。从不放弃对于社会责任的执守和追求，因为鲁和坚信只有真正为消费者提供高品质产品，才能使消费者享受到安全舒适，企业品牌的美誉度才会不断得到提升，企业也因此才能立于不败之地。

2 内部质量管理

2.1 质量管理机构

总经理李庆文亲自挂帅,任质量管理工作的首席质量官,质量管理和安全工作由生产厂长李海平负责.首席质量官和生产厂长对本公司产品质量安全工作全面负责,组织制定企业质量发展战略、年度质量工作计划和质量安全保障措施;建立并实施先进质量管理体系和管理方法;组织实施质量改进、质量攻关等群众性质量活动;实施质量成本管理,加强质量统计分析;开展质量教育培训,建设企业质量文化等.

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质检部门为公司质量管理和质量检验的专门机构。实施质检主任负责制，下设高素质、专业的质检员队伍,负责从挤压、生产过程监控、入库检验等全过程的质量监控和检验活动。同时公司建立质量安全关键岗位责任制，明确企业主要负责人对质量安全负首要责任、企业质量主管人员对质量安全直接负责。严格实施企业岗位质量规范与质量考核制度，坚持做到出厂产品合格率达 100%。

2.2 质量管理体系

质量是企业的生命，总经理从生产产品一开始就把产品质量当作第一件大事来抓。在质量管理工作中高瞻远瞩，制定出切合企业实际发展的质量方针和质量目标。“对鲁和品牌负责,让顾客真心满意”的质量方针充分体现了以顾客和质量为关注焦点。通过几年的努力，企业相继通过了 ISO9001 质量管理体系、ISO14001环境管理体系认证和OHSAS18001职业健康安全管理体系认证等。在日常的实际工作中，对体系不断地进行完善、更新和改进，认真组织和部署好体系每年的内审和管理评审工作，通过每年的内审、管理评审以及外部监督审核对体系实施持续改进，保证我公司质量管理体系运行的充分性和有效性，很好的保证了产品的质量安全。

3 企业质量诚信

3.1 质量诚信管理 

作为一个企业，持续健康发展的前提是守法经营、诚实守信。

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鲁和产品之所以具有良好的口碑，经得起时间的考量，完全得力于“对鲁和品牌负责,让顾客真心满意”的质量方针.多年来,公司一直本着对消费者、对员工的高度责任感进行生产经营。从高管到一线员工，始终坚持以产品质量安全为先，视质量为企业的生命，从原材料入厂、生产过程控制、产品检测、售后服务等等方面都严格按国家标准及相关法律法规要求执行，实现从 采购—生产—售后，全过程的跟踪监测及管理，以便为消费者提供优质新型、环保节能的型材。 公司通过教育培训、职代会、发放《员工手册》等等形式向全体员工宣传公司重视质量、视质量为生命的诚信经营理念。其次公司每年都会请经销商代表来公司参观产品生产现场，向其讲解产品主要生产技术及工艺，传播我公司踏踏实实、诚信经营的企业理念和精神。

3.2 质量文化建设

质量文化是企业文化的一个重要组成部分，是企业在质量方面追求的宗旨、观念和道德行为准则的综合体现。现代企业的核心竞争力不是产品和服务，而是优秀的企业文化。我公司在质量文化的建设上，除了做好质量安全体系建设、增强自身技术实力、提高核心竞争力外，还非常重视员工的教育 培训工作。一方面加强技术培训，提高职工的技术素质，从而为提升产品的质量打下坚实基础；同时加强对职工法律法规知识及诚信意识的培训。特别是定期组织员工

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学习《产品质量法》、《安全生产法》、《铝合金建筑型材国家标准》等相关法律法规及标准，提高员工的整体法律意识和诚信意识，真正做到公司上下懂法、知法、守法，并在实际生产过程中严格贯彻落实相关的法律法规及标准要求。

4、企业质量基础

4.1 企业产品标准

寿光市二和铝型材制品有限公司以“与时俱进，科学管理，改革创新，共创辉煌”作为自己的企业精神，以“对鲁和品牌负责，让顾客真心满意”作为企业的质量方针。按照现代化企业管理要求，建有铝型材生产完整的、独立的生产管理体系和质量保证体系，于2011年采用prEN14024:2000.AAMATIR-A8:1990.ISO4600:1992国际标准,严格按照此标准组织生产，利用先进的检测手段进行原材料、半成品和成品检验，产品质量稳步提高，顺利通过ISO9001质量管理体系等各项认证，为我公司的健康持续发展提供了强有力的技术保障，有效地提升了企业对于标准的管理水平和认知水平，使我公司的标准化工作更加规范有序。

4.2 认证认可情况

公司自 2008 年起就先后通过了 ISO9001 质量管理体系、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证、方圆认证颁发的节能产品认证与产品质量认证证书等。

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4.3 特种设备安全管理情况

公司在特种设备管理方面建立了完善的管理制度，包括：特种设备安全管理制度、特种作业人员培训制度、特种设备检测制度、特种设备维护保养制度等。公司安全部设专职人员负责特种设备管理和巡查工作。现在使用的特种设备主要是电动单梁起重机，按国家特种设备使用要求，请特种设备检测机构定期对起重机及其安全附件进行检测。维修领班随时检查特种设备的使用情况，发现隐患立即排除，并做好维护保养记录。作业人员全部持证上岗，各自负责自己使用的设备维护保养。

5 产品质量责任

5.1 产品质量承诺

公司承诺严格遵守《产品质量法》《安全生产法》《工业产品生产许可管理条例》《消费者权益保护法》等一系列与铝材生产有关的法律法规,并全面履行。企业法人是质量安全第一责任人。公司郑重承诺生产中严格执行 GB/T5237 等国家标准,把好产品质量检验关，不以次充好，不使用劣质材料。坚决做到以优质的产品、真诚的售后服务来回报广大消费者对鲁和的厚爱.

5.2 “三包”责任

 公司郑重承诺，如果公司产品出现质量问题，在经过公司与有关部门共同调查以后证实确实是公司责任时，公司将严格按《产品质量法》、《消费者权益保护法》等相应的法律法规执行，并在法律

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框架内按照消费者的意愿，对公司的产品实行包退、包换，并对消费者致以诚挚的歉意。

5.3 质量荣誉

2008年通过ISO9001:2000质量管理体系认证, 2010年连续通过ISO14001：2004环境管理体系认证和OHSAS18001职业健康安全管理体系认证；先后荣获中国名优建材产品“建设工程推荐证书”、“全国铝合金建筑型材30强企业”、“山东名牌产品”、“潍坊市消费者满意单位”、“守合同重信用企业”、“节能产品认证证书”、“产品质量认证证书”、“山东省著名商标”等荣誉称号。

6 质量风险管理

6.1 质量投诉处理

经销商批量进货后再零售，具体到每个消费者时，可能会提出各种各样的咨询或是问题。各地经销商负责与消费者联系，根据顾客投诉情况和建议，给予解决，并登记投诉内容及处理结果，及时将投诉内容及处理结果书面汇报给鲁和售后服务部，售后服务部将消费者意见综合并提出改进意见后报总经理办公会议批准后实施。市场部每年对客户做一次顾客满意度调查问卷，调查的范围及内容逐年更新改进，力求做到抽样范围广，内容更贴近用户的需求。对抽样结果进行数据分析，提出意见及建议报公司领导决策。

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6.2 质量风险监测

铝合金建筑型材产品的应用几乎覆盖了城市所有的建筑，其质量优劣，直接影响到建筑工程的质量以及产品的使用性能和安全性能。公司依据《产品质量法》建立了安全风险监测信息制度，及时发现产品安全潜在的问题。近年来，国家或省质检局对国内各铝型材生产企业进行监督抽查，从抽查信息来看，主要有两个质量问题：一是氧化膜厚度不达标，会降低产品的使用寿命，影响消费者的正

常使用，并埋下安全隐患；二是产品的壁厚不达标，会导致产品的抗风压强度下降，容易发生变形，甚至会出现窗扇脱出，引发安全事故 。

虽未涉及到我公司的产品，但我们也会定期把产品送到国家权威机构进行检测，以消除公众的隐忧，使消费者能够放心大胆的购买我公司的产品。

6.3 应急管理

为了提高本公司对突发事故和险情的应急能力，保证在发生重大、特大事故时，指挥调度畅通，人员、设备、物资能及时到位，确保本公司在发生事故时能够及时有效地控制，保护员工的生命、环境和国家财产安全，把事故损失降到最低点，依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《生产安全事故应急预案管理办法》等有关规定，结合我公司实际情况制定生

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产安全事故应急预案。生产安全事故应急预案分综合应急预案和专项应急预案两个级别，综合应急预案是公司组织管理、指挥、协调相关应急资源和应急行动的整体计划和程序规范，专项应急预案是总体预案的组成部分，是针对不同的突发事故的行动方案和保障方案。为了达到应急救援能够准确及时响应，公司定期组织员工进行应急演练，并对演练过程中存在问题的地方进行改进完善，以确保突发事件发生时，能够启动应急预案，规避风险减少危害。

报告结语

关注质量、铸就诚信，寿光市二和铝型材制品有限公司在以后的发展中会更加努力扎实地打造好鲁和--安全家居、环保节能的良好形象，以安全环保为主线，为消费者提供优质、环保节能的型材，努力打造“鲁和”成为百年知名品牌。

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2017 年5月